Décrire les étapes d’une anomalie au support

Comprendre la situation

Une anomalie devient plus facile à examiner lorsqu’elle peut être reproduite avec peu d’étapes. Le support a besoin de savoir où commencer, quelle action déclenche le problème et quel résultat était attendu. Une capture aide à voir l’effet, mais elle ne remplace pas l’ordre du parcours. La description doit également préciser si l’extension est active ou suspendue pendant l’essai.

Marche à suivre

• Indiquez une URL publique de départ et les versions de WordPress, PHP et PageSpeed.fr utiles au diagnostic.
• Numérotez les actions depuis l’ouverture de la page, en mentionnant le navigateur, la taille d’écran et l’état de connexion.
• Décrivez le résultat observé puis le résultat attendu, avec une capture expurgée si elle apporte une information supplémentaire.
• Refaites le même parcours après suspension et indiquez clairement si le problème persiste, disparaît ou change de forme.

Vérifier le résultat

Envoyez ces éléments à contact@pagespeed.fr sans mot de passe ni données personnelles de visiteurs. Si le problème ne se produit qu’une fois sur plusieurs, donnez la fréquence observée. Cette précision évite de conclure trop vite qu’un incident a disparu alors qu’il est simplement intermittent.